Klantenservice

Zodra jouw bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail met de afhaalinstructies. Controleer ook je spambox om te voorkomen dat je de mail mist.

We raden je aan nog niet langs te komen als je nog geen bevestiging hebt ontvangen, want het kan zijn dat je bestelling dan nog niet gereed is.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan:

Of de e-mail in je spambox is terechtgekomen.
Of je buiten de verwerkingstijden hebt besteld (maandag t/m zaterdag van 09.30 tot 16.30 uur). In dat geval wordt je bestelling de volgende werkdag verwerkt.

Wanneer de status verandert in ‘Verzonden’ of ‘Klaar voor afhalen’, ontvang je automatisch een e-mail met meer informatie over levering of afhalen.

Bij thuisbezorging krijg je een Track & Trace-code, behalve bij dakkoffers. De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het product.

Zodra uw bestelling verzonden wordt ontvangt u een Track & Trace code van PostNL. Heeft u een dakkoffer besteld, dan ontvangt u geen Track & Trace code. Voor de levering van dakkoffers wordt u telefonisch of via de mail ingelicht.

We leveren in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.

Let op: dakkoffers worden alleen thuisbezorgd in Nederland (exclusief de Waddeneilanden) en België. Je kunt ze uiteraard ook afhalen in onze showroom in Zevenhuizen. We monteren de dakragers en dakkoffer dan gratis op je auto.

Voor dakkoffers ontvang je geen Track & Trace-code. We nemen persoonlijk contact met je op om samen een geschikt bezorgmoment af te spreken. Zo weet je precies wanneer de levering plaatsvindt.

Helaas bezorgen wij niet op de Waddeneilanden. Je bent echter van harte welkom om je bestelling zelf af te halen in onze showroom. We monteren je nieuwe dakkoffer en dakdragers kosteloos op je voertuig.

In principe is iedere dakkoffer te gebruiken op vrijwel elke auto. Dakkoffers zijn namelijk niet specifiek ontworpen voor één bepaald automerk of -model. Het belangrijkste is dat je beschikt over dakdragers die goed op je auto passen. Daarna kies je een dakkoffer die compatibel is met deze dragers.

Weet je niet goed welke combinatie het beste werkt? Bezoek gerust onze showroom of neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Wil je een Thule-kitset aanschaffen, maar weet je niet precies welke geschikt is voor jouw auto? Op onze pagina met dakdragers selecteer je eenvoudig het merk van jouw auto en vervolgens het model. Zo krijg je direct een overzicht te zien van alle dakdragersets die geschikt zijn voor jouw auto.

Kom je er niet uit? Kom gerust langs in onze showroom voor advies op maat, of neem contact op met onze klantenservice.

Welke dakdragers geschikt zijn voor jouw auto, ontdek je al in 3 eenvoudige stappen.

1. Ga naar onze dakdragerspagina en selecteer het merk van jouw auto.
2. Klik vervolgens op het betreffende merk en de uitvoering.
3. Je krijgt nu een overzicht in beeld van alle dakdragers die geschikt zijn voor jouw auto

Voor twee elektrische fietsen heb je meestal een trekhaak-fietsendrager nodig, omdat e-bikes zwaarder zijn dan gewone fietsen.

Let bij je keuze op het volgende:
-Draagvermogen: Controleer of de fietsendrager het totale gewicht van jouw e-bikes aankan.
-Gewicht van de drager en trekhaakbelasting: De combinatie van drager en fietsen mag het maximale trekhaakgewicht van je auto niet overschrijden.
-Wielmaat en bandenbreedte: Zorg dat de drager geschikt is voor de banden en wielmaten van jouw e-bikes.

Ja, dat kan in de meeste gevallen. Wel is dit afhankelijk van de lengte van de dakdragers, de breedte van de dakkoffer én het maximale draagvermogen van je autodak.

Wil je weten of dit bij jouw auto mogelijk is? Vraag vrijblijvend advies aan in onze showroom of neem contact op met onze klantenservice.

-Een 7-polige stekker verzorgt alleen de basisverlichting, zoals remlichten en richtingaanwijzers.
-Een 13-polige aansluiting biedt extra functies, waaronder achteruitrijverlichting en mistachterlicht.

Ja, dat kan zeker kloppen. De strips zijn vaak langer geleverd, zodat je ze zelf op maat kunt knippen.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Ja, dat is aan te raden. Zo kunnen we voldoende tijd inplannen en je uitgebreid helpen. Maak eenvoudig een afspraak door te mailen naar afspraken@remenko.nl.

Ja, dit kunt u doen door te mailen naar afspraken@remenko.nl

Ja, dat kan zeker. In onze showroom hebben we een comfortabele wachtruimte waar je kunt genieten van een kop koffie of thee. Uiteraard is er gratis wifi beschikbaar.

Dat hangt af van het type dakdrager en fietsendrager. Bij een SquareBar is vaak een adapter nodig, terwijl dit bij een WingBar meestal niet nodig is.
Wil je weten wat je precies nodig hebt? Vraag advies aan een van onze experts in de showroom of via de klantenservice.

Niet helemaal tevreden? Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling zonder reden retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Het aanmelden van je retour doe je eenvoudig via ons retourportaal.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de retourverzendkosten. Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Je kunt een retour aanmelden in ons retourportaal.

Dat mag je zelf kiezen. In het retourportaal zie je verschillende verzendopties en bijbehorende tarieven. Je bent niet verplicht om via ons portaal een retourlabel te kopen; je kunt ook zelf een zending aanmaken bij een vervoerder naar keuze.

Nee, er wordt geen aparte bevestigingsmail verstuurd. Via het retourportaal kun je de status van je retour echter stap voor stap volgen.

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Onze retourafdeling controleert eerst het product. Na goedkeuring geeft de boekhouding opdracht tot terugbetaling via onze betalingsprovider. Je kunt het hele proces volgen in het retourportaal.

We streven ernaar jouw mail te beantwoorden binnen 1 tot 3 werkdagen. Na 3 werkdagen nog geen reactie ontvangen? Controleer je spambox dan even.

Vervelend dat je al even in de wachtrij staat. Op sommige momenten is het druk bij onze klantenservice, en dan kan het even duren voordat je iemand aan de lijn krijgt.

Liever op een andere manier contact opnemen? Dat kan via de chat op onze website, het contactformulier op de contactpagina of via de mail.