Ik heb gekozen voor bestelling afhalen in Zevenhuizen, wanneer kan ik langskomen om mijn bestelling af te halen?
U krijgt een mail wanneer u de bestelling kunt komen afhalen. Mocht u eerder langskomen loopt u het risico dat de bestelling nog niet klaarstaat.
Ik heb online een bestelling geplaatst maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling klopt dit?
Ma - za worden bestellingen verwerkt tussen 09:30 - 16:30. Besteld u na deze tijd, dan wordt uw bestelling de volgende werkdag verwerkt.
Mijn bestelling heeft de status: 'in behandeling' en daarna heb ik niets meer vernomen, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra de status van uw bestelling veranderd in: 'Verzonden' of 'Staat klaar voor afhalen' krijgt u via de mail meer informatie betreffende de leveringsdatum/afhaalmoment.
Ik heb nog geen Track & Trace ontvangen, wat nu?
Zodra uw bestelling verzonden wordt ontvangt u een Track & Trace code van PostNL. Heeft u een dakkoffer besteld, dan ontvangt u geen Track & Trace code. Voor de levering van dakkoffers wordt u telefonisch of via de mail ingelicht.
Ik wil graag mijn pakket in het buitenland laten bezorgen, kan dit?
Ja, wij bezorgen ook in België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Dakkoffers worden alleen in Nederland en België bezorgd.
Ik heb een dakkoffer besteld, wanneer wordt deze bezorgd?
Er wordt contact met u opgenomen om een bezorgmoment af te spreken. Houd rekening met een bezorgtermijn van 2 tot 4 werkdagen.
Ik woon op de Waddeneilanden en wil graag een dakkoffer laten bezorgen kan dit?
Nee, helaas bezorgen wij niet op de Waddeneilanden.
Past mijn dakkoffer op mijn auto?
Alle dakkoffers passen op alle auto's let wel op de verhouding tussen de lengte van de auto (achterklep) en de dakkoffer. Als de dakkoffer te lang is, dan kunt u mogelijk de achterklep niet meer volledig openen. Voor Hapro dakkoffers kunt u gebruik maken van de configurator.
Tip: lees meer in onze blog: ''Hoe kies ik de juiste dakkoffer voor mijn auto?'' Deze vind u onder het kopje blogs rechtsboven en linksonder op de homepage.
Welke Thule Kit is geschikt voor mijn auto?
U kunt gebruik maken van de zoekfunctie op de homepage of u kunt gebruik maken van de Thule koopgids op www.thule.com.
Hoe weet ik welke Thule dakdragers geschikt zijn voor mijn auto?
Kijk hiervoor in de Thule koopgids op www.thule.com.
Welke fietsendrager is het beste geschikt voor 2 elektrische fietsen (E-bikes)
Er zijn verschillende fietsendragers die geschikt zijn voor 2 E-bikes. Voor elektrische fietsen zijn het vrijwel altijd trekhaak fietsendragers, dit komt door het gewicht van de elektrische fietsen. Bekijk de specificaties van de trekhaak fietsendrager voor het maximale draagvermogen.
Kan ik een dakfietsendrager plaatsen naast een dakkoffer?
Ja, echter is dit wel afhankelijk van de lengte van de dakdragers, breedte van de dakkoffer en het maximale draagvermogen van uw dakdragers icm. het dak van uw auto.
Wat is het verschil tussen een 7 en 13 pins aansluiting bij een fietsendrager?
Een 7-polige stekker voorziet de basisverlichting zoals de remlichten en knipperlichten. Een 13-polige stekkerdoos heeft meer functies dan alleen de basis verlichting. Zo ondersteunt een 13-polige stekker ook de achteruitrijverlichting en mistachterlicht.
De rubberen strips van mijn Thule WingBar dakdragers zijn te lang. Klopt dit?
Ja, deze moet u zelf op maat afknippen.
Ik wil graag mijn dakdragers/dakkoffer/fietsendrager laten monteren, moet ik hiervoor een afspraak maken?
Ja, een afspraak inplannen voor montage van een dakdragerset/dakkoffer/fietsendrager kunt doormiddel van het sturen van een mail naar afspraken@remenko.nl
Ik wil graag cruise control laten inbouwen, moet ik hiervoor een afspraak maken?
Ja, dit kunt u doen door te mailen naar afspraken@remenko.nl
Ik wil graag .... laten monteren. Kan ik op locatie wachten?
Ja dit is mogelijk. We hebben een wachtruimte voor u ingericht, waar u onder het genot van een kop koffie of thee kunt wachten. Ook kunt u gebruik maken van onze gratis Wi-Fi.
Ik wil een dakfietsendrager monteren op mijn dakdragers, heb ik hiervoor nog bevestigingsmateriaal nodig?
Dit hangt af van het type dakdrager en model dakfietsendrager. Zo heeft u bij een SquareBar een andere adapter nodig om de fietsendrager te bevestigen. Bij een WingBar is dit niet nodig. Hier vindt u de SquareBar adapter voor de Thule ProRide.
Ik ben niet tevreden over product X, hoe kan ik deze ruilen of retourneren?
Je hebt wettelijk het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Je hebt na aanmelding nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. Enkel de kosten voor de retourzending naar Dakdragerwinkel.nl zijn voor je eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Dakdragerwinkel.nl geretourneerd moeten worden.
Je kunt een retour aanmelden in ons retourportaal.
Ben ik vrij in de keuze van vervoerder?
Zeker, je kan zelf kiezen met welke vervoerder je de artikelen die je wilt retourneren gaat versturen. Zo heb je de vrijheid om degene te kiezen die voor jouw situatie het meest gunstig is. Via ons retourportaal kun je kiezen uit een aantal vervoerders, hier zie je ook gelijk de tarieven voor verzending (kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening). Het overigens niet verplicht om een retourlabel via ons portaal te gebruiken. Je kan dit ook direct met de vervoerder afhandelen. In dat geval adviseren wij wel de Track&Trace code goed te bewaren.
Ik heb mijn order retour gestuurd, krijg ik hier een bevestiging van?
Het gehele retourproces werkt via ons retourportaal. Dit is in samenwerking met Returnless. Je kan iedere stap in het retourproces volgen. Zo weet je dus precies waar je aan toe bent.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde product(en). Na ontvangst van jouw retour moet onze retourafdeling de retour controleren. Na goedkeuring wordt het artikel opgeboekt en ontvangt de boekhouding de opdracht om het betaalde bedrag incl. evt. heenverzendkosten terug te storten. Het bedrag wordt terugbetaald op de rekening waarmee je betaald hebt. Dit gaat via onze Payment Provider. Alle stappen zijn te volgen in het retourportaal.
Ik heb een mail gestuurd maar nog geen antwoord ontvangen. Wanneer kan ik die verwachten?
We streven ernaar om alle mails binnen 1-3 werkdagen te beantwoorden.
Ik probeer jullie telefonisch te bereiken maar ik sta in de wachtrij. Zijn er nog andere contactmogelijkheden?
Ja, u kunt contact met ons opnemen via de chat, contactformulier op de website en de mail. Het contactformulier vindt u op de contactpagina.
